Важный аспект, влияющий на лояльность аудитории и продажи. Образ современного бизнеса во многом формируется комментариями и отзывами, которые пользователи оставляют в интернете – они могут быть положительными, нейтральными или отрицательными. При этом клиенты, довольные услугами, оставляют отклики гораздо реже, чем люди, столкнувшиеся с проблемами. Отрицательные отзывы также могут появляться на сайтах из-за недобросовестных конкурентов.
Целенаправленная работа с репутацией в интернете позволяет улучшить обратную связь с пользователями и получить эффективный канал продвижения.